GRG游戏研讨组：深度剖析再付费和再转化[多图]

浏览次数： 147 发布日期： 2024-05-09 11:57:17 来源：od体育官网登录

　　本文为GRG游戏研讨组翻译，具体介绍了要怎么从时刻改变、再付费，以及玩家转化几个方面，抵挡费用户进行剖析。

　　为了更好的了解用户的行为，了解付费用户的需求和散布，咱们需求特别的剖析办法和陈述。今日咱们行将谈谈RFM剖析，便是一种了解付费用户结构的根本办法。RFM的意思是：

　　现在咱们给每个付费用户的对应参数打上3个符号。规矩如下，以三点量表作为用户评价的理论依据(相对而言：很好，一般，欠好)，可是在实践中咱们往往会面临五点量表乃至十点量表用于RFM剖析。为了看起来简略直观一些，让咱们先看看三点量表体系的比方：

　　当然，问题呈现了：怎么了解这种情况下的很久曾经/最近，常常/很少 以及 多/少。能够从两方面答复这个问题：

　　1.专家评价。没人比咱们更了解自己的项目。因而，咱们能够自己界说 “很久曾经”和“最近” 以及 “多”和“少”。比方说，“很久曾经”是指一个月曾经，“很少”是指每月一次或更少，“少”是指在整个充值前史中小于100卢布。

　　2.分位数和四分位数。让咱们回到数理统计。依据其间一个参数收拾咱们的用户(比方，期间付出的总数)，比方，一切付费用户中将排名前5%的用户界说为“多”。祝贺，咱们现已取得了5%分位数的用户示例。咱们还能够选用四分位数(四分位数=25%分位数的水平)，评价第一个四分位数为“多”，最终的为“少”，以及它们之间的均匀付款数。尽管如此，假如觉得即便运用分位数和四分位数仍不能进行片面的评价，能够回头再看看“专家评价”。

　　不管怎样，花一点时刻在Excel(或其他地方)，咱们能够给每个用户的“近期”“频率”以及“消费总量”打上记号。

　　咱们能够看看这些记号是怎么散布在付费用户及其他用户。这能够协助咱们区别付费用户和拟定更高效的营销战略，然后进步营收。

　　近期有付费，可是很少(或许只要一次付费)---新的付费用户。这该怎么做呢?当然是表达咱们的感谢之情。咱们的方针是影响他们持续购买。许多调查研讨指出，重复购买以及规律性的付费能够给APP带来上百万美元的营收。

　　近期有付费而且常常付费---忠诚用户。他们不需求额定的影响，但咱们能够找到一种办法去感谢他们的忠诚(意想不到的奖赏，惊喜，或许简略的一句“感谢”---这些都很有用)。

　　常常付费，可是现已是在很久曾经了---忠诚用户行将丢失。话说，这些钱正在从咱们指缝中溜走。咱们的意图是提示他们。有时分一个信息推送或许就够了;或许咱们能够跟这些用户进行交流，了解为什么他们离开了。

　　很少付费而且现已是在很久曾经了---丢失的用户。这些并不是忠诚用户。咱们能够主张他们有所举动---对咱们来说或许并不是有利可图---但这能够帮咱们拯救用户并影响他们持续消费。从另一方面来看，咱们至少能够测验寻觅用户丢失的原因，经过反应来调整咱们的产品。

　　3.他们介绍到，一些项目能够辨认用户在“仅有一次购买”停留时刻过长的状况或许忠诚用户中止付费的状况。在这种时分，咱们能够试着给用户一个“难以回绝的条件”(特别活动、打折扣等，在用户登录之后经过信息推送弹出窗口告诉);

　　别的，咱们还能够检查 营收-近期 的作用(用户付了多少钱，是多久曾经付出的)，以及 营收-频率 的作用(用户付了多少钱，他们付出的频率是怎样的)。

　　最简略的办法是给剖析结构中的付费用户分配一个参数，然后区别用户和付出时刻(长时刻-最近)，频率(常常-有时-很少)，总额(多-一般-少)。

　　特别要指出的是，剖析F2P游戏中付费玩家的规划一般会将他们比作海洋深处的生物：

　　咱们在这里评论的不仅仅仅仅一个付款金额，而是用户在付出前史中整体金额的累积。大的分解，均匀金额和小金额的相关剖析应再次依据专家评价。

　　经过剖析每一部分的用户数量和每一部分带来的营收总数，咱们能够知道哪些办法能够帮咱们取得更大的赢利。是下降价格、进步价格、仍是重视大R用户的留存?

　　凭借一些数据剖析东西，咱们能够依据付出总量将用户分类，从“大鲸鱼”到“小鱼”分为5个等级。特别要指出的是，经过举例标明，带来大部分收入的主要是“鲸鱼”和“大海豚”用户，因而，咱们应该将营销的要点放在他们身上。

　　这仅仅剖析付费用户的其间一种办法，更全面地剖析付费用户能够协助咱们定制更成功的项目盈余方案。除此之外，咱们仍然面临着许多问题，比方：

　　付费用户便是为咱们的产品带来收入的人。了解付费用户行为的细微差别是很重要的：比方他们都买了什么，付费频率是怎样，花了多少钱等等。了解用户在上述行为中的感触是很重要的，用户出资了咱们的产品是否让他们感到满足。实际上，在F2P网络游戏中玩家的每次付费都是出资：在一开端的时分玩家的付费，会在最终得到一个出资回报率(ROI)，能够用货币化的办法衡量玩家体会的心情。因而咱们应该了解用户，即便他们是少量的出资者。

　　为了更好的了解用户的行为，了解付费用户的需求和散布，咱们需求特别的剖析办法和陈述。

　　哪些用户会给咱们带来更多的赢利老玩家仍是新玩家?老玩家和新玩家中的收入份额怎么，它又是怎么跟着时刻的变迁而改变?

　　首要，咱们把一切的受众(包含付费的和没付费的)从注册开端就进行分类。怎么挑选分类条件则由咱们自己决议，这彻底取决于咱们项目所在的时期以及商业意图。

　　 假如新玩家占主导地位那么阐明咱们的留存有问题。项目不能长时刻留住用户。这意味着咱们需求考虑添加留存或许为新玩家制定新的付费办法。

　　 假如老玩家占主导地位这仍然有问题。是新注册用户有什么问题么?是不是该考虑买量了?请记住，用户越多带来的宣扬作用越好。仅靠老玩家是不会走太远的早晚仍是会垮掉。

　　下一步需求考量的除了受众的结构，还有机制的结构，以及这个结构又是怎么跟着时刻而改变的。通常在这里会呈现一些风趣的工作。

　　让咱们先只抵挡费用户履行相同的操作，以如下的“用户&整体结构”陈述为例。

　　这个比方展现了付费用户规划的稳定性以及潜在存在的危险，以及一部分由其他要素带来的减少。咱们能够看到新用户的百分比(自注册起登陆小于30日)正在添加，老玩家(自注册起登陆介于6-12个月之间)减少了。假如不考虑付费用户的结构，咱们不会注意到这些。