顾客入住后对装饰质量不满意 消协排解室内装饰胶葛

浏览次数： 123 发布日期： 2022-04-15 15:05:00 来源：od体育官网登录

　　信州区顾客王女士于2019年9月28日与信州区某装饰公司签定装饰规划施工合同，消费金额合计19.6万元，合同约好2020年3月竣工。因疫情影响及商家个人原因，且两边因为装饰过程中发生部分争议，终究装饰工程于2021年6月交给。顾客入住后对装饰质量不满意，提出了费用超出预算、部分装饰存在安全隐患、工程质量存在瑕疵等问题并要求装饰公司补偿，遭到对方回绝。在屡次洽谈不成后，于2021年10月向上饶市顾客协会投诉。

　　上饶市消协在接到投诉后，根据顾客反映的状况，前往该住所进行实地调查，发现装饰质量的确存在必定瑕疵。随后市消协安排两边当事人进行现场调停，得出以下定论：装饰公司未运用江西省商场监督办理局所规则的标准格局文本;因疫情、装饰公司方和顾客本身等原因导致装饰工程延期较长时刻，终究延期交给;商家供认的确存在部分办理不到位的问题，并许诺对形成的丢失和问题承当相应的职责。经消协工作人员屡次活跃安排两边调停，终究两边达到一致意见：两边停止此前签定的装饰合同，并由装饰公司处理该合同工程范围内非人为因素呈现的质量问题。此外，因为工程存在着部分瑕疵，由装饰公司补偿顾客人民币两万元，且此前未结清的窗布墙布及其他零散资料合计七千余元顾客不再付出。顾客对调停成果表示满意。

　　本案能够看出，尽管已经是交给运用的装饰工程服务，但根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条规则：“经营者供给的产品或许服务不符合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任”。第五十二条规则：“经营者供给的产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当按照法律规则或许当事人约好承当修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失等民事职责。”在顾客消费过程中存在质量不符合要求、形成顾客产业危害景象时，有权提出自己的合理诉求，保护本身的合法权益。消协在此提示广阔顾客应当及时提出本身合理诉求，防止丢失进一步扩展，一起劝诫广阔经营者应当严厉实行合同约好，标准供给产品或服务质量，营建杰出的消费环境。