上海上一年共有2799件家庭装饰消费投诉 诚信、质量、售后三大问题杰出

浏览次数： 136 发布日期： 2022-04-16 23:12:34 来源：od体育官网登录

　　，触及投诉共有468件，占诚信类投诉比重达34%。而在装饰进程中，经过巧立名目要求顾客添加费用，该类投诉共有325件，占比达24%。此外，装饰公司使用信息不对称优势进行“技能处理”，在预算决算中搞猫腻，由此产生的投诉共341件，占比达25%。

　　诚信方面还有几个现象值得注重。比方，用“全包”概念误导顾客，2019年共有投诉185件，所谓的“全包”与预期相差甚远。别的，工程中产生争议时，经营者往往选用罢工、延迟等，迫使顾客承受不合理要求，相牵涉诉案子达149件。最终，经营者对待顾客诉求推诿推托、不理不睬，甚至在消保委介入下达成协议后，仍不依照协议实行，共涉诉308件。

　　这方面投诉触及的问题包含开裂、掉落类投诉(326件)，占质量问题类投诉的30%；漏水类投诉(261件)，占比24%；地板类投诉(184件)，占比17%；橱柜、吊柜类(142件)，占比13%；油漆、涂料类(108件)，占比10%；甲醛、异味类(51件)，占比5%。

　　售后问题的相关投诉到达373件，首要表现为售后延误，售后推诿、拒不保修、态度恶劣、修理费用不透明等。

　　针对此类现象，上海市消保委也对顾客做出了消费提示。上海市消保委表明，疫情完毕后，拖延与重生的家装消费需求叠加，估计有或许呈现集中性的家装签约潮。为此，主张顾客在家装消费合同洽谈、签约进程中留意几点：

　　一。合同洽谈时听取第三方专业人士定见。家庭装潢是一个消费频度十分低的范畴，顾客关于规划、家居以及施工工艺等往往不了解，可在洽谈进程中向第三方专业人士请教，防止轻信装潢公司一家之言，特别是不要被所谓的“促销”“回馈”“赠送”等误导。

　　二。合同签定一定详尽细致。家庭装潢进程细节繁复，相关内容尽或许以书面形式具体约好，经营者的口头许诺要在合同中写明，可要求经营者把一些貌同实异的说辞在合同中明晰界定。

　　三。预算是合同中最为杂乱的部分，顾客应留意其间关于品牌、类型、数量等的约好是否精确，特别要留意只要单价而无总价的项目，由于此类项目往往是日后导致费用大幅添加的危险。