中消协发布上半年顾客投诉状况 房子装饰、校外训练等成投诉热门

浏览次数： 177 发布日期： 2022-05-09 08:16:32 来源：od体育官网登录

　　中国网财经7月28日讯 据中消协网站音讯，中消协今天发布了2021年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析。数据显现，2021年上半年全国消协安排共受理顾客投诉521976件，同比下降7.04%，处理412561件，投诉处理率79.04%,为顾客挽回经济丢失75089万元。

　　此外，中消协还发布了本年上半年11大投诉热门及典型事例。其间，食物安全、房子装饰以及校外训练等成投诉的要点。

　　食物餐饮安全联络顾客的日子质量和生命安全。顾客投诉的首要问题有：一是食物呈现蜕变、霉变、过期等卫生安全问题；二是部分网购食物归于三无产品；三是一些食物商家环绕健康炒作概念，存在虚伪宣扬问题，比方声称零糖、零脂肪等，实践状况却与之相反；四是把拼接肉、调度肉假充原切肉、纯肉，有机食物来历不明等；五是餐饮场所卫生条件差、餐具不干净，作业人员操作不标准，顾客用餐后呈现团体腹痛腹泻、吐逆等不适症状等。

　　例如，2021年4月1日，顾客杨女士向青海省格尔木市顾客协会投诉，其当天到格尔木某火锅店就餐，扫码下单点了一份草原羔羊肉。当火锅店服务员将羊肉端上桌时，顾客觉得该羊肉很肥，不像是菜单上标示的“菜品”，要求替换。工头奉告顾客此“菜品”具有融化性，没有质量问题，无法退换。杨女士当场将肉打包，保存根据。格尔木市消协接到投诉后，高度注重，及时联合当地商场监督部分法律人员赴现场查询核实。经现场查验进货收据和检查库存什物，该“菜品”外包装上显现的称号为“速冻调度羊肉”(生制品)；类型为菜肴制品；配料有羊肉、饮用水、复配水分坚持剂(三聚磷酸钠、六偏磷酸钠、焦磷酸钠、碳酸氢钠、碳酸钠、食用盐)，非运营者所谓的草原羔羊肉。经调停，运营者承当退一赔三的惩罚性法令职责，并当即整改，转换菜单上的菜名。

　　又如，2021年3月30日，安徽滁州经开区消保委接到顾客窦某反映在某酒店办宴席，就餐后数十人呈现身体不适，检查后发现是急性肠胃炎症状，寻求消保委帮忙。接诉后经开区消保委高度注重，随即安排作业人员前去涉诉现场进行查询。经了解，顾客3月28日在该酒店设宴，赴宴亲朋相继反映呈现腹痛、腹泻、吐逆等症状，医院在医治过程中发现多人有一同的赴宴史，遂将状况陈述至市疾控中心，市疾控中心进行采样检测成果为：诺如病毒阳性，确定此次为食用伴有诺如病毒食物引起的公共卫生事情。经调停，酒店与顾客到达共同定见：酒店补偿顾客宴席费及其亲朋医药费、养分费等费用合计60000元。

　　食物、餐饮运营者应当严峻执行《食物安全法》等相关法规和国家标准，亮证亮照运营，加强人员训练，标准加工操作流程，严峻执行食物查验和记载准则，运营食物生熟分隔，标准食物及餐具清洁、储存，及时整理蜕变或许超越保质期的食物，做好食物安全和卫生质量操控。顾客在选购食物时途径要正规，留意检查食物包装标识是否彻底，留意是否超越保质期，是否有糜烂蜕变现象，不采摘、不购买、不食用不知道或许来历不明的野生菌类，不要违法食用野生动物。外出就餐时，留意餐饮店是否标准、卫生，特别是其餐饮服务食物安全等级状况。用餐前先洗手，运用公勺、公筷，倡议分餐制，就餐后及时讨取并留存消费收据等有关凭据。

　　2021年上半年，特斯拉事情引发顾客对轿车安全的广泛注重。在轿车消费方面，顾客投诉的首要问题有：一是运营者运用信息不对称的优势，在车型装备、营销宣扬、实行“三包”、产品迭代等方面不充沛奉告，导致后期发生各种消费胶葛；二是同一毛病屡次修补却得不到彻底修正，顾客频频往复4S店，耗时吃力；三是告贷购车时，部分轿车运营者打出“零利率”旗帜招引顾客，实践免息车贷不等于免费告贷，顾客还要额定付出手续费；四是诱导或违反顾客志愿绑缚出售产品或服务，如绑缚车险、绑缚装饰用品；五是轿车安全问题仍然杰出，如行进中忽然加快、熄火、漏油、发动机异响、转向失灵等。特别是智能网联轿车安全事故频发，令人担忧。

　　例如，2021年5月13日，顾客付女士向甘肃省顾客协会投诉称，其于2019年9月购买的一辆轿车，屡次在高速路行进过程中呈现车身颤动，急速降速的状况，存在必定安全隐患。经查，顾客投诉状况事实。运营者称，呈现车身颤动、降速的状况归于积碳引起的缸内压高以及气门决裂导致，依照规矩及时做了修补和补救办法，可是，根据《家用轿车产品修补、替换、退货职责规矩》，该车还没有到达换车要求。顾客则以为，安全隐患已然发生，不能再继续运用，应当给予换车处理。经过甘肃省消协屡次调停，终究，运营者出价15万元将该车回购。

　　又如，2020年12月初，顾客张先生发现，其车行进在路况较差路面时，存在低频共振现象(车内低频噪音严峻)，引起耳朵痛苦和头疼，影响安全驾驭，现在该车只驾驭一千多公里，且网上部分购买该车的顾客反映自己的轿车存在相同问题。张先生屡次与4S店交流未能处理，于2021年1月15日投诉到青岛市顾客权益维护委员会。接诉后，消保委作业人员与顾客实地试车感触，证明顾客反映事实，路况较差时，车内噪音对人的压迫感较重，开窗驾驭感触显着减轻。在与4S店和谐期间，厂家派遣工程师到店对该车进行了替换部件，但收效甚微。鉴于无法彻底处理该问题，终究4S店赞同处理退车事宜，4月27日顾客收到退款。

　　一是轿车产品作为高速运转的交通工具，其产品功用不只联络驾乘人员安全，更联络行人、其他车辆人员等社会公众安全。智能网联轿车运用新技能、开发新功用，应当愈加注重产品规划、制作、指示方面的安全性，采纳有用办法，防备相关危险。假如车辆操控与顾客传统驾驭习气不同，运营者应当作出实在阐明和清晰警示，并阐明和标明正确运用及避免损害发生的办法，确保顾客安全。二是智能网联轿车厂家把握很多顾客车辆行进数据，发生胶葛时，轿车厂家应依法及时向顾客供给相关数据，妥善处理消费胶葛。三是4S店负有修补、替换、退货的“三包”职责，应尽力进步修补技能及服务质量，及时修补好顾客的车辆，活跃回应顾客的诉求，确保顾客的合法权益。《家用轿车产品修补、替换、退货职责规矩》是后合同职责，适用条件是4S店依照出售合同约好向顾客交给质量合格的轿车产品。假如4S店交给的轿车质量不合格，应当依照《民法典》《产品质量法》《顾客权益维护法》等承当法定职责。

　　房子装饰装饰环节多，专业性强，程序杂乱。顾客投诉的首要问题有：一是装饰公司贱价签单，后期增项增费；二是装饰装饰职业准入门槛低，部分装饰公司的施工队为签单后暂时凑集，装饰质量良莠不齐；三是装饰公司不按合同约好履约，延误工期；四是建材质量难确保，装饰材料以次充好，乃至运用假充产品；五是售后服务难履约，呈现质量问题保修难，装饰公司和施工队彼此推诿扯皮现象多。六是精装房装饰质量差，荫蔽工程常出问题。

　　例如，2020年11月至2021年3月期间，广西柳城县顾客协会、柳城县商场监督处理局先后共收到172名顾客投诉柳城县东泉镇雄万建材有限职责公司的红砖质量问题，顾客心情激动，部分顾客采纳封厂封路等过激行为，影响社会安稳。当地党委、政府建立由商场监管等相关部分、消协组成的处置专案组，联合处理该起团体性消费胶葛。经对运营者、顾客家中、顾客所建房子墙体抽样9批次检测，5个样本契合国家标准，4个样本不契合国家标准。处置专案组终究成功调停投诉159起。其间：获退赔火砖19万块，价值6万元，另补偿顾客金额人民币93万元，两项总共为顾客挽回经济丢失99万元。并支撑因补偿金额存在争议较大未能到达共同的13名顾客，向当地人民法院提起诉讼。针对不合格产品，有关部分已责令运营者召回，并依法处分。

　　又如，2020年10月，顾客任先生在陕西省西安市某建材商场某店肆购买了25000元浸渍纸层压木质地板，一向没有提货。2021年2月看到电视发表商场上部分地热地板存在甲醛开释量超支问题，所以在4月向商家讨取地板样品，送交第三方检测安排检测，在20℃(常温)和35℃下别离检测了甲醛开释量，成果显现在35℃下甲醛开释量超支。顾客提出退货被拒，于2021年5月12日到西安市顾客协会投诉。查询中，商家以为产品不存在质量问题，在35℃下丈量没有标准根据。据了解，现在我国还没有专门针对地辐热地板的相关标准，《室内装饰装饰材料、人造板及其制品中甲醛开释定量》国标中，只对23℃时地板的甲醛开释量有清晰规矩。经屡次洽谈，终究两边到达协议，商家扣除2500元货款，一同给顾客处理退货。

　　房子装饰装饰是低频消费，而且专业性强，顾客对此类职业了解较少。在选择装饰公司前，要多做比照，细心检查合同条款，不要轻信口头许诺，触及本身利益的问题要悉数执行到书面合同中。关于荫蔽工程、增项服务、建材质量、施工期限、付款办法、违约职责等问题要逐个核对，清晰约好。尽量采纳先检验后付款办法，警觉大额优惠或预付款反面的潜在危险。装饰公司的口碑是顾客决议方案的重要参阅，装饰公司应当遵法运营，真挚服务，尽力进步顾客满意度，根绝贱价诱导和虚伪宣扬。近年来，顾客遍及注重室内空气质量问题，特别是在甲醛污染方面，据相关研讨成果表明，甲醛开释速度与温度成正比联络、且影响较大。主张国家针对装饰范畴新状况、新问题及时拟定、修正相关标准，为企业标准出产和顾客维权供给支撑。

　　本年上半年，国家有关部分大力翻开校外教育训练安排整理作业，部分违规、不合格训练安排被行政处分乃至被撤销，促进了职业健康展开。但顾客投诉仍然杰出，首要问题有：一是训练期间未尽到安全确保职责，形成学员人身损伤；二是虚伪宣扬问题，如直播训练虚伪宣扬、学区房虚伪宣扬、师资力气虚伪宣扬等；三是有些训练安排诱导顾客经过私家转账办法缴费，发生胶葛索赔困难；四是训练安排资质不健全或许超规模运营；五是一些顾客报名时受训练安排人员诱导恳求训练贷，因各种原因革除训练合同后，顾客仍需还贷；六是一些校外训练安排收取很多预付费，后因运营不善、资金链断裂导致关门歇业，顾客退费困难。

　　例如，2021年4月20日，重庆某高校638名在读大学生团体投诉重庆某艺术训练有限公司不实行合同约好，要求退款。顾客投诉称：该训练公司对外宣扬，受言语文字作业委员会办公室托付能够帮忙顾客参加普通话水平测验，顾客需一次性交纳106元。交费后，已报名参加普通话水平测验的顾客屡次被该公司以测验受疫情影响延期的虚伪信息误导，迟迟未能比及考试告诉。后经多方了解到，言语文字作业委员会办公室从未托付第三方翻开报名、训练教育作业，该训练公司底子就不具有安排普通话水平测验的资历。随后，顾客向重庆市万州区顾客权益维护委员会进行了投诉。万州区消委会及时与区商场监管局联络并翻开查询。经查询，该企业没有办学资历，归于超规模运营。万州区商场监管局会同区消委会联合约谈企业法人，责令其整改并及时交还顾客报名款。到现在已完结全额退款370人，合计退款20720元。

　　又如，2021年5月，浙江省温州市瑞安市消保委接到一同直播训练团体投诉，一家挂号注册名为“杭州网红推手科技有限公司”的安排租借坐落瑞安市的厂房进行直播训练，顾客在没有签定任何合同的状况下经过微信转账的办法向该安排交费1万元至10万元不等，不久后该安排就玩起了失踪，卷款跑路。

　　再如，2021年上半年，多名顾客向广东省佛山市顾客委员会反映其在2020年为小孩在佛山市棒棒堂训练中心报名了爱好班，在2020年国庆节后，该训练中心以各种理由延迟开课。到了2020年10月中旬，顾客得知该训练中心已大门紧闭，门口粘贴物业拖欠租金的告诉。但大部分顾客只上了一两节体会课，乃至一节课也没上，在屡次联络爱好班负责人无果后，顾客投诉至佛山市消委会。因为联络不上训练中心法定代表人，佛山市消委会支撑顾客团体诉讼，并指使佛山市消委会律师顾问团律师免费供给法令咨询、署理诉讼。2021年5月12日，针对佛山市消委会首宗支撑预付式消费服务胶葛团体诉讼一案，南海区人民法院适用简易程序中的小额诉讼程序作出终审判定，判定革除顾客与佛山市棒棒堂文明传达有限公司之间的教育训练合同联络，棒棒堂公司向顾客交还剩下训练费，该公司股东、实践操控人林某对上述债款承当连带清偿职责。

　　近来，中共中央办公厅国务院办公厅印发了《关于进一步减轻职责教育阶段学生作业担负和校外训练担负的定见》，其间清晰规矩：校外训练安排禁止超支超前训练，禁止非学科类训练安排从事学科类训练，禁止供给境外教育课程。训练安排从事学科类训练的人员有必要具有相应教师资历，并将教师资历信息在训练安排场所及网站显着方位发布；聘请在境内的外籍人员要契合国家有关规矩，禁止聘请在境外的外籍人员翻开训练活动。不得走漏家长和学生个人信息。坚持校外训练公益特点，将职责教育阶段学科类校外训练收费归入政府指导价处理。训练安排收费项目和标准，向社会公示、承受监督。全面运用《中小学生校外训练服务合同(演示文本)》等。

　　校外教育训练安排应当严峻恪守相关要求，依法标准运营行为，实在维护顾客合法权益。2018年8月，《国务院办公厅关于标准校外训练安排展开的定见》还规矩，校外训练安排应当严峻执行国家关于财政与财物处理的规矩，收费时段与教育安排应和谐共同，不得一次性收取时刻跨度超越3个月的费用。

　　顾客在购买训练服务前应详查合同内容，注重课程设置、师资要求、违约职责、退费规矩等重要条款。签约时，不要提早预交很多费用，避免训练安排歇业或破产时面对退费危险。关于训练安排提出的“膏火贷”“训练贷”，顾客要充沛了解金融产品的具体状况和相关危险，清晰约好还款利率、手续费、解约条件等，避免呈现训练服务革除仍需还贷的状况。

　　本年以来，有关部分加大对网络购物途径的整理处理，相关投诉显着下降。顾客投诉的首要问题有：一是网络主播虚伪宣扬，如夸大产品成效、用夸大的演技声称“跳楼价”、在重复播映的广告中声称定量款等；二是一些顾客因产品质量问题要求退货，却被商家要求撤销产品有质量问题的描绘，按七日无理由退货处理，由顾客承当运费；三是部分网购产品卖家出具虚伪产品质量证明或许检测陈述，欺诈顾客。有些顾客买到疑似假充伪劣产品，因检测困难，维权不畅；四是商家附赠微信红包、或许推出各种赠品让顾客拍摄留言好评，误导顾客；五是跨境网络购物维权难，如顾客在国内网购途径链接推送的跨境电商途径购物后，投诉处理途径不畅，售后不及时，胶葛处理难。有些跨境电商途径声称产品悉数为自营、直采，发生胶葛后，却称产品来历是海外代购，让顾客找境外商家。

　　例如，2021年4月，中国顾客协会收到顾客来信反映,其在某直播间购买的吊坠为假充产品，主播声称其售卖的钻石吊坠为“真钻”，并出具了标称该产品为“钻石吊坠”的配套证书，而顾客将产品送检后成果却不是真钻，而是“组成碳硅石”及“合建立方氧化锆”。钻石是天然宝石类种类，送检产品归于人工宝石类种类，其成分结构等均与钻石彻底不同，不能标称为“钻石”，产品自带的证书为假证书。中消协已将案件线索移交有关行政部分。

　　再如，顾客吉先生于2021年7月在国内网购途径上看到了一双鞋，点进去就进入了所谓跨境电商途径，但其时不明白二者差异，遂花1189元购买。吉先生收到货后置疑是假货，将买到的鞋送到实体店进行判定，店员指出了鞋多处的显着反常，并奉告顾客或许买到了假货，但不能为他出具证明。顾客联络国内网购途径客服，客服说能够供给物流证明，但正品证明需求经跨境电商途径赞同。顾客找跨境电商途径客服，客服奉告无法赞同。跨境电商途径表明只乐意补偿200元邮费，并由商家补偿400元，但顾客的需求是真货产品。

　　又如，顾客李女士投诉称其于2021年1月花费1167.07元在国内网购途径链接的跨境途径店肆上购买了一瓶进口品牌眼部精华。收到后发现与正品的质地显着不同。李女士遂与客服联络，去专柜购买了一瓶同款货品，并拍摄专柜货品和途径所卖产品的比照视频。视频中能看出二者质地上的显着差异。客服却以批次不同为由，回绝退款。

　　关于网购顾客来说，一是观看直播时，要坚持镇定，不要因为主播营建的稀缺严重、贱价秒杀、不买就亏的气氛或许出于对主播个人的盲目信赖就激动下单，必定要按需购买；二是不要选择暗里付款买卖，下单前与官方客服承认清楚产品优惠、发货时刻等要害信息；三是在网购途径购买进口产品时，要留意明示的售后方针，在签收前有必要翻开包裹当面检验，如呈现少发、漏发、错发、破损等状况，应第一时刻拍摄并和商家核实货品状况。对运营者而言，一是途径运营者要严峻检查途径内运营者实在状况、运营资质，加强对主播和途径内买卖行为处理，严峻惩治虚伪宣扬、虚伪谈论、虚伪刷单，根绝假充伪劣行为，实在维护顾客合法权益；二是途径运营者标记为自营事务的，应当依法承当产品出售者或许服务供给者职责，不得混杂店肆称号、含糊运营主体，误导顾客或许推诿塞责；三是网购途径推送跨境电商途径及相关事务的，应当明示产品、服务质量担保方针，疏通投诉、告发维权途径，敦促相关运营者承当法定职责和职责，活跃帮忙顾客维护合法权益。

　　跟着经济水平进步，消费和日子观念的改动，医疗美容职业逐步被人们所认知和注重，“美丽”需求不断添加，美容消费乱象有所昂首。顾客投诉的首要问题有：一是医疗美容服务不标准，乃至发生人身损伤等严峻事故；二是一些美容安排混杂日子美容和医疗美容，超规模翻开美容项目，有些安排手续不健全，未依法处理服务项目批阅等；三是安排内美容师、执业医生等人员没有相应资质，不契合要求；四是不标准运用辅佐产品、药品和医疗器械等；五是发布虚伪医疗美容广告；六是诱导顾客处理美容网贷，发生胶葛，维权本钱高。

　　例如，2020年11月28日，顾客杨女士到四川省乐山市峨边县某美妆店消费1950元做了双眼皮成形术(双眼皮埋线月，顾客发现右眼皮埋的高分子缝合线头显露，形成眼部不适，并呈现细微感染症状，左眼术后成三眼皮状况，顾客以人身损伤为由，要求美妆店补偿被拒，遂向四川省乐山市峨边县维护顾客权益委员会投诉，恳求帮忙。经查询，顾客反映的状况事实。经调停，消费争议两边到达共同定见：一、美妆店全额交还顾客在该店做双眼皮成形术的全额费用1950元；二、美妆店一同补偿顾客医疗费、恢复费、误工费、交通费合计8050元；三、美妆店向顾客赔礼抱歉。

　　又如，2021年3月，宁波市顾客权益维护委员会接到顾客黄女士投诉，称其在刷短视频时看到“芊馥世界妊娠纹修正”广告，声称修正妊娠纹作用俱佳，所以依照广告指引来到“婧纹美容”门店承受服务，并在作业人员的引导下处理了美容告贷。但黄女士承受4次修正医治后仍无任何作用，所以提出不再进行修正，要求中止假贷。美容店不予正面回应，后顾客收到告贷公司的催款信息，要求赶快还贷，不然不良记载影响征信。经查询，被诉运营主体为“宁波纹研美容有限公司”(下称纹研美容)，该公司于2019年12月17日建立， 2021年3月5日刊出。作为涉案的“纹研美容”大股东吴立源在浙江省内的宁波、台州、温州、嘉兴，省外的扬州、厦门、郑州、合肥等多地持多家美容运营企业大额股份，这些企业大多自2019年8-11月和2020年6-7月两个时刻段建立，于2020年9月-2021年3月刊出，运营时刻短的缺少半年。企业中除温州、扬州芊馥美容列入运营反常，台州、嘉兴芊馥暂不予刊出外，其他均已刊出。顾客假贷时，引流的纹研美容注册地在宁波，助贷公司即科金融信息服务(上海)有限公司注册地在上海，金融公司盛银消费金融有限公司注册地在辽宁沈阳，顾客因假贷胶葛向相关方主张权益有跨地域本钱。在宁波消保委的帮忙下，黄女士于4月8日完结还款并获得结清凭据。涉案公司快速、高频、时刻短、多地的开业、封闭，其意图涉嫌故意设幌、圈钱谋财，诱导顾客处理美容网贷，而且涉嫌无照运营、无资质翻开医美服务等损害顾客权益行为，浙江省消保委于4月15日联合宁波、台州、温州、嘉兴四地消保委发布事例曝光式的消费警示，提示广阔顾客切勿选择“芊馥、靓馥、纹研”美容。一同，浙江省消保委向短视频途径致函，要求其当即中止“芊馥”美容涉案企业广告播映，严峻检查、核验相关企业美容广告播映。

　　与日子美容不同，医疗美容在安排批阅、从业人员资质、服务项目、药品和医疗器械运用、广告内容和发布等方面有更严峻的法令要求，运营者应当增强法令认识，依法依规翻开相关事务。顾客在承受医疗美容服务时，应留意该安排是否获得《医疗安排执业许可证》，执业医生是否具有执业医生资历证等。特别是要慎重选择美容网贷，理性点评危险，认清本身经济状况、还款才能，签定网贷合一同，不假手别人操作。政府监管部分应当加大监督法律力度，严峻打击无证行医，严肃查处医疗美容安排及医务人员违法违规执业行为，标准医疗美容职业的展开，确保顾客的人身安全。

　　旅行消费触及交通、住宿、餐饮、景点、购物、文创等多个环节，消费链条较长，相关消费胶葛比较杂乱。顾客投诉的首要问题有：一是部分景区处理不完善，设备设备不健全，服务办法不到位，形成顾客人身损伤；二是旅行套餐产品细节介绍不清，实践行程中发生胶葛，比方用餐费用及餐饮标准、住宿条件等与顾客预期间隔较大；三是报团旅途中发生较高额定费用，比方门票费、交通费等；四是购买在线旅行产品遭受退改困难、无故撤销订单、绑缚出售、回绝入住、房型与实践宣扬不符等问题；五是顾客提早购买的贱价房券等因旺季降临被运营者强制撤销；六是旅行购物点部分产品以次充好、价格虚高、售后无确保等。

　　例如，2021年5月17日，顾客郭先生和妻子到河北省保定市易县某景区玩耍，景区内有一个类似于滑梯的游乐项目，顾客郭先生和妻子两人在景区作业人员的指导下参加了该项目。因为滑梯底端为沙坑，在游人屡次运用过程中沙子外溢，使得滑梯底端与沙坑间隔过大，导致郭先生妻子滑下来时跌伤。经医院确诊为腰椎骨折，需住院医治后卧床静养两个月。当事两边就补偿金额未能到达共同，顾客投诉到河北省保定市易县顾客权益维护委员会。经易县消保委作业人员耐性调停，两边到达协议，终究景区处理单位赞同一次性补偿投诉人医疗费和相关费用合计28000元。

　　又如，2021年2月，广东省顾客委员会接到冯女士投诉，称其于2020年11月26日参加广东某世界旅行社的汕头潮州两晚三天游，旅途中被导游带入一个购物点，出售人员侧重介绍了一种名为螺旋藻片的保健食物，价格为1600元四罐，购买后能够获得红包等多项赠品。冯女士仓促付钱拿到产品后便被导游敦促上车脱离，上车后冯女士等人翻开赠送的红包，发现红包并非产品等额现金，而是一张写着“××螺旋藻免费卡，三年免吃卡、每年供六罐”的卡片，卡片反面还写着“税费自付”。冯女士以为商家未奉告赠品的实在状况，要求退货退款或革除每年200元税费的要求，但商家不赞同。经省消委会和商家所在地潮州市消委会和谐，商家赠送顾客三罐螺旋藻表明歉意，冯女士表明赞同。

　　暑假降临，受国外疫情防控影响，国内游仍在继续升温。旅行景区应当加强服务处理，确保消费安全，改善玩耍体会，让顾客玩得适意。旅行社应当确保顾客的知情权，在顾客缴费前将触及顾客切身利益的状况，以显着办法提请顾客留意，并严峻依照合同要求为顾客供给服务，让顾客玩得省心。顾客在拟定旅行出行方案时，应理性规划，合理安排好旅行时刻、线路；查验旅行社的运营执照和事务运营许可证，了解运营者口碑和顾客点评，切忌一时贪心廉价盲目预付性消费或唯贱价是取；要细心了解旅行项目和收费标准，签定合法标准的旅行合同，妥善保存旅行合同、行程单、付出凭据等以便维权。切勿暗里转账，避免后续维权困难。在旅行过程中，顾客尽量少在旅行社指定的购物点购物，不要简单信任赠品、大幅扣头等宣扬。

　　随同互联网的广泛应用，互联网金融事务不断拓宽。在这方面，顾客投诉的首要问题有：一是互联网稳妥理赔约束条款提示不充沛，顾客理赔难；二是网贷本钱高，部分网贷产品名义上利率低，可是叠加服务费、稳妥费、担保费等各项费用后，实践利率高达40%；三是顾客提早还贷遭约束，或被收取高额违约金；四是互联网金融安排走漏顾客个人信息。

　　例如，2021年6月28日，顾客李先生向中国顾客协会致电反映，其在某付出软件为其父参加“彼此宝”项目，并已交纳3年费用，但在本年其父患病后恳求合作金遭拒。该项目声称是根据互联网的合作方案，其运转办法为用户参加并参加费用分摊，用户患病后恳求理赔，经途径查询审阅合格后发放合作金。李先生在向途径恳求合作金时被奉告“彼此宝”是一款稳妥产品，且李先生在投保时未阐明被稳妥人患有严重疾病，未尽照实阐明职责，因而不契合理赔要求。李先生以为“彼此宝”页面宣扬为合作类型的产品，并未阐明是稳妥产品，涉嫌虚伪宣扬。

　　又如，2021年5月10日，顾客赵先生投诉某金融公司，称其处理个人告贷项目时被购买了多项稳妥，收取了额定费用。与运营者洽谈无果后，投诉至青海省顾客协会。经查询，顾客投诉事项事实。一同，青海省消协向稳妥职业协会了解个人告贷确保稳妥相关事宜，为调停胶葛做好前期预备。经屡次调停，承认顾客经过APP客户端处理事务时，全程自行处理并授权承认，需求承当必定职责。运营者未具体奉告和向顾客解说事务具体内容，便让顾客自行经过线上处理，导致顾客关于个人告贷确保稳妥发生误解。终究，两边赞同各承当一半职责，有关投诉得到处理。

　　个人告贷确保稳妥是为有告贷需求，但无法供给担保或许典当的个人供给的稳妥产品，承保的是一种信用危险。个人告贷确保稳妥由投保人(即告贷人)向稳妥公司购买，当投保人(即告贷人)不能依照告贷合同约好的期限归还所欠告贷时，由稳妥公司向放款安排赔付告贷本息余额，并对发生在稳妥职责规模内的丢失代位行使被稳妥人对投保人恳求补偿的权力。其办法较为新颖，内容包含较为杂乱，顾客在处理此类事务时，有必要要经过正规途径细心了解和问询后再行处理。一同，经过线上途径处理时，有必要要细心阅读相关条款，并注重线上处理流程的提示提示，做好相关材料和根据的保存。互联网金融安排应当在产品和服务规划开发、定价处理、协议拟定等环节执行维护顾客合法权益的相关规矩，实在承当应尽职责，自动防备和化解消费胶葛。信贷安排应当明示归纳假贷本钱，不能仅标示低利率诱导顾客。互联网稳妥安排应当加强合规处理，签约前显着提示、照实阐明，严峻遵遵法令规矩，实在实行许诺职责，全面执行维护顾客权益职责。

　　受新冠肺炎疫情影响，餐饮、健身、拍摄、文娱、美容美发、训练等民生职业运营状况改变较大。这些职业遍及选用预付式消费办法，资金缺少监管，一旦运营呈现问题，消费胶葛比较杰出。顾客投诉的首要问题有：一是消费前交费简单，后期退费难；二是运营者服务质量下降、人员配备不力、服务场所改变等引发消费胶葛；三是运营者经过霸王条款减损顾客权益；四是运营者歇业跑路现象高发。本年上半年，一些运营者中止运营，拒不交还顾客卡内剩下费用。部分运营者缺少诚信运营认识，歹意卷款跑路，给顾客带来较大的经济丢失。

　　例如，顾客杨先生反映，2020年10月在青岛市市南区某水果店累计充值2000元左右，近期去消费时，发现店肆现已中止运营，且无法联络到作业人员。最近连续有多名投诉人反映此状况，均要求和谐交还卡内余额或许供给货品。经查询，被投诉人已被列入反常名录、进职事务确定。经走访查询，市南区顾客权益维护委员会联络到该店实践运营人，并联合多个部分对负责人进行约谈，终究负责人许诺处理水果店关店后的后续问题。

　　再如，2021年3月，顾客赵女士到无锡江阴市消保委徐霞客分会投诉，称其在某洗衣店开业时充值了500元的会员卡，期间运用了两次，现在卡内剩下350元，可是近来发现该洗衣店已关门，因为无法联络到店家，遂向消保委徐霞客分会寻求帮忙。徐霞客分会作业人员接到投诉后，经过房东联络到了该洗衣店店东，店东称洗衣店已关闭，退卡问题能够咨询洗衣店总部，让总部处理。随后作业人员跟洗衣店总部进行了联络，并及时安排两边就退款问题进行调停。终究该洗衣店总部赞同将350元交还给赵女士。徐霞客分会作业人员还要求洗衣店总部安排作业人员联络其他在该关闭洗衣店充值的顾客，妥善处理退卡退款等问题。

　　再如，70多岁的陈先生投诉称，2017年下半年至2021年4月期间，在某加盟店累计充值高达110万元，卡中剩下90余万元，其间包含1千屡次经络疏通、护肤抗衰老产品套盒、理发、头皮整理等服务。因为技能好的职工连续离任，陈先生对新职工技能较为不满，向门店提出退款却遭回绝，遂向总部投诉。总部以与门店为加盟联络为由不予处理，陈先生只得向上海市顾客权益维护委员会投诉。消保委介入后，作业人员仍以顾客购买的产品不能二次售卖为由回绝退款。经屡次调停，门店交还了剩下金钱。

　　预付式消费一向是消费投诉难点，因运营者关闭、跑路导致联络不上或许无力归还，和谐处理困难，顾客丢失大，主张顾客慎重选择预付式消费办法。如确需办卡，需做好危险防备，尽量选择周期短、费用低的预付费产品，削减时刻过长带来的不行预知危险。要签定书面协议，将预付式消费卡的适用规模、期限、功用、退卡条件等予以清晰。留意区别加盟店、直营店，防备总店以加盟店为由推卸职责。办卡后要多留意商家行为，呈现大额扣头揽客、歇业整理等反常现象时，及时了解状况，进行投诉、告发，防备商家忽然跑路。

　　近年来，“未成年经济”升温，相关投诉首要有：一是未成年人用品质量不过关，例如儿童玩具、文具、衣物等安全性不合格等；二是未成年人网络游戏大额充值，防沉迷体系执行不到位，网络游戏抽奖概率不明等；三是盲盒内物品为假货或许物品破损，盲盒是已拆开过产品，运用盲盒诱导未成年人非理性消费等。

　　例如，2021年1月20日，顾客王女士向无锡市梁溪区顾客权益维护委员会求助，因为自己文明程度不高，且不会设置手机暗码，儿子近期趁自己熟睡时悄然拿走了手机，在网进步行了游戏充值，短短30分钟银行卡被扣1万多元，自己辛苦几个月的血汗钱悄悄一点就变成了孩子游戏里的“皮肤”，恳求帮忙追回充值金钱。接诉后，无锡市梁溪区消保委作业人员联络游戏公司，屡次交流调停，游戏公司终究返还了王女士9000多元。

　　再如，2021年6月18日，罗先生投诉反映自己9岁的孩子在遵义市红花岗区一校园门口文具店屡次购买盲盒卡片，至今购买数额已高达6000元左右，罗先生置疑小孩因商家诱导消费，向商家反映后，商家没有及时处理，情绪还比较恶劣。罗先生投诉后，两边未能到达共同定见。

　　又如，2021年4月23日，顾客陈女士在武汉一家公司的“泡泡萌盒”微信小程序里在线元。成果发现里边的盲盒每大盒里并不是同一系列不同样式的12个盲盒，而是将一个系列里最廉价的几个雷款凑在一同，点进其间一个盲盒再点出来时，体系又会随机变化，让人不断点开的都是雷款，涉嫌以抽盲盒的办法高价售卖雷款。且其他购买产品的顾客反映，收到的盲盒竟是现已拆开的二手盲盒。此外，该小程序还以8.5折收回盲盒，例如购买一个盲盒69元后，会以59元收回，然后财物会固定在小程序里，顾客取不出钱，只能不断加钱，在小程序中消费。顾客投诉后，经调停，被诉方交还了顾客部分费用。

　　未成年人的消费观需求正确引导和教育。在网络游戏方面，游戏运营者应当严峻执行未成年防沉迷职责，根绝含糊抽奖概率、诱导大额充值等问题，家长也应注重对孩子的关怀教育和监护，合理安排孩子的学习和文娱时刻，留意保存付出暗码等买卖转账手法。在盲盒消费方面，不管出售办法怎么，盲盒实质仍然是产品，有关运营者应当恪守产品质量法、顾客权益维护法、电子商务法等法令规矩，实在承当信息发表、产品质量担保等职责和职责，根绝借盲盒出售三无产品、假充伪劣产品和违禁物品。家长、校园和社会各界要加强对未成年人的维护，帮忙他们建立科学消费观念，摒弃非理性、成瘾性消费，免受攀比、猎奇、赌博心思左右，避免沦为盲盒运营者牟取暴利的牺牲品。针对盲盒范畴出售乱象，主张相关部分加强对盲盒产品的分类监管，添加对未成年人出售的检查机制，清晰盲盒产品的获取规矩、单价限额、标签处理、公示要求、监督办法，严峻打击赌博性营销办法，加强对未成年人身心健康的维护。

　　个人信息维护成为当时各方注重的要点，很多的个人消费信息乃至事关国家安全。顾客反响的首要问题有：一是部分运营者过渡讨取顾客的个人信息，比方手机APP下载安装过度索权、点餐有必要扫码注册等；二是运营者未经赞同乱用顾客个人信息，比方将顾客购买产品的状况用作宣扬、营销短信轰炸、大数据杀熟等；三是倒卖个人信息，如一些房地产开发商将购房者的信息兜售给装饰公司，装饰公司运用后又卖给家具公司，家具公司再转给其他相关职业人员，信息走漏链条长，损害大；四是违法犯罪分子盗取顾客网购消费信息，假充客服对顾客进行欺诈。

　　例如，2021年1月24日，刘女士在江苏省南京市某商场闻名珠宝专柜买了一对7900元的彩金婚戒。这以后，刘女士偶然间在老友微信朋友圈发现商家未经赞同，将其选择购买对戒的视频发至朋友圈用于营销宣扬。1月25日，刘女士自行联络商家，期望商家能给予合理解说但商家一直拒不处理。无法，刘女士向南京市江北新区顾客协会泰山分会投诉，要求商家揭露抱歉并补偿。江北新区消协泰山分会接诉后，当即安排商家和刘女士进行现场调停。商家表明，货台出售人员以为刘女士表面、形象、气质极佳，出于夸姣志愿拍摄发圈，是出售人员个人行为，与公司营销宣扬无关。分会作业人员点评刘女士所受影响后确定商户存在处理差错。经调停，商家终究赞同退货退款，补偿刘女士2000元，并删去朋友圈相关视频，向刘女士及其家人抱歉。

　　又如，2021年1月5日，顾客陈先生投诉反映，其在某网购途径购买产品后有人假充途径客服人员与顾客联络，说顾客购买的祛痘消印产品被查出有质量问题，商家乐意退回费用。依照对方提示，顾客在付出软件的链接进步行操作。后对方说因操作失误顾客多领了241元，需求及时退回，不然会影响顾客的个人信用，然后对方约请顾客进入在线视频会议依照指示输入账号退款。这时顾客发现自己银行卡里的39999元被套走了，顾客立刻报警。顾客期望对其他顾客进行警示。

　　顾客要加强个人信息维护认识，不要贪心优惠券等“小廉价”简单“变卖”个人信息。在供给相关个人信息给商家时，要养成阅读买卖协议、隐私维护协议等内容的习气，大致了解或许搜集的个人信息规模，慎重填写个人信息。运营者搜集、运用顾客个人信息，应当遵从合法、合理、必要的准则，明示搜集、运用信息的意图、办法和规模，并经顾客赞同。盗取或许以其他办法不合法获取公民个人信息、向别人出售或许供给公民个人信息，归于违法犯罪行为。